You can ask Cortexa Social, Inc. to delete your Eterna account and the personal data tied to it. Contact: i@cortexa.social. This page explains the request. It does not delete the account by itself.

If you can sign in

1. Open Eterna and sign in with the account email and password.
2. Open your profile (the avatar at the top of Today), then “Delete my account”.
3. If you want a copy first, use the export option on that screen. The app builds a JSON file of your records.
4. Type DELETE and confirm. If your phone is in Portuguese, the word is EXCLUIR.

As soon as you confirm, the app stops showing and accepting records for that account, including on another device where the session is open. Sessions are ended. A job on the server then deletes the files and the rows. The screen shows a request number. No email is sent when deletion finishes.

The account and personal data are deleted within 30 days of the request. Backups are purged within 90 days. After that, only data the law requires us to keep is retained.

If you cannot sign in

Write to i@cortexa.social from the account address and say that you want the Eterna account deleted. Do not attach labs or photos. A person at Cortexa Social, Inc. handles the request, and the same 30-day and 90-day periods apply once it is verified.

What is deleted

• The profile (name, date of birth, height, time zone).
• Treatments, changes, uses, remaining-application counts, check-ins, symptoms and follow-ups.
• Body measurements and food preferences.
• Meals, items, analyses and the photos in storage.
• Lab documents, extractions and values.
• Apple Health daily values and the connection.
• The coach conversation, coach plans, the meal-plan profile and meal plans.
• The log of AI calls.
• Pending reminders and reminder preferences.
• Signup attribution and product events.
• The sign-in user and the sessions.

What is not deleted at the moment you confirm

• A receipt of the request (identifier, user id, dates, status and counts per table), with no health content. It also stops an old token from using the account again. It is kept only as long as the law requires.
• The consent history (purpose, text version, decision and date), with no health content, kept only as long as the law requires.
• Backups held by the infrastructure provider, which are purged within 90 days.
• Operational records with identifiers, counts and codes and no clinical content, kept only as long as the law requires.
• If the account is linked to a clinic, that clinic’s clinical records. Access ends at once and those records stay only as long as the law requires.

A PDF, an image or a JSON file you already shared from the device stays with the recipient. Eterna does not delete that copy. OpenAI may keep records of AI requests for up to 30 days under its own policy.

Você pode pedir à Cortexa Social, Inc. que apague sua conta da Eterna e os dados pessoais ligados a ela. Contato: i@cortexa.social. Esta página explica o pedido. Ela não apaga a conta sozinha.

Se você consegue entrar

1. Abra a Eterna e entre com o e-mail e a senha da conta.
2. Abra seu perfil (o avatar no topo de Hoje) e depois “Excluir minha conta”.
3. Se quiser uma cópia antes, use a opção de exportar nessa tela. O app monta um arquivo JSON dos seus registros.
4. Digite EXCLUIR e confirme. Se o telefone estiver em inglês, a palavra é DELETE.

Assim que você confirma, o app deixa de mostrar e de aceitar registros dessa conta, inclusive em outro aparelho com a sessão aberta. As sessões são encerradas. Depois, um processo no servidor apaga os arquivos e os registros. A tela mostra um número de pedido. Nenhum e-mail é enviado quando a exclusão termina.

A conta e os dados pessoais são apagados em até 30 dias do pedido. Os backups são eliminados em até 90 dias. Depois disso, fica só o que a lei exige guardar.

Se você não consegue entrar

Escreva para i@cortexa.social a partir do e-mail da conta e diga que quer excluir a conta da Eterna. Não anexe exames nem fotos. Uma pessoa da Cortexa Social, Inc. cuida do pedido, e os mesmos prazos de 30 e 90 dias valem depois da verificação.

O que é apagado

• O perfil (nome, data de nascimento, altura, fuso horário).
• Tratamentos, mudanças, usos, contagens de aplicações, check-ins, sintomas e acompanhamentos.
• Medidas corporais e preferências de alimentação.
• Refeições, itens, análises e as fotos guardadas.
• Documentos de exame, extrações e valores.
• Os valores diários do Apple Health e a conexão.
• A conversa do coach, os planos do coach, o perfil do cardápio e os cardápios.
• O registro das chamadas à IA.
• Lembretes pendentes e preferências de lembrete.
• Atribuição de cadastro e eventos do produto.
• O usuário de login e as sessões.

O que não é apagado na hora da confirmação

• Um comprovante do pedido (identificador, id do usuário, datas, status e contagens por tabela), sem conteúdo de saúde. Ele também impede que um token antigo volte a usar a conta. Fica só pelo tempo que a lei exigir.
• O histórico de consentimentos (finalidade, versão do texto, decisão e data), sem conteúdo de saúde, só pelo tempo que a lei exigir.
• Backups do fornecedor de infraestrutura, eliminados em até 90 dias.
• Registros operacionais com identificadores, contagens e códigos, sem conteúdo clínico, só pelo tempo que a lei exigir.
• Se a conta estiver ligada a uma clínica, os registros clínicos dessa clínica. O acesso termina na hora e esses registros ficam só pelo tempo que a lei exigir.

Um PDF, uma imagem ou um arquivo JSON que você já compartilhou fica com quem recebeu. A Eterna não apaga essa cópia. A OpenAI pode manter registros de chamadas à IA por até 30 dias, pela política dela.